近日，有网友反映，在12306平台购票时因取消订单次数过多，被限制了订票功能。该网友解释，她带着年幼的孩子出行，根本无法做到全程保持安静，因此不想选择静音车厢。然而，12306平台却总是将她分配到静音车厢。她质疑平台为何没有提供“不分配到静音车厢”的选项。
这一吐槽引发了广大网友的热议，许多带娃出行的家长和部分需要休息的旅客纷纷表示遇到过类似困扰，认为静音车厢的设置不应给没有相应需求的乘客带来不便。
6月8日，记者联系铁路12306，工作人员表示，静音车厢一般情况下需要乘客主动选择才会被安排到。但在一种特殊情况下——即其他车票已售完，乘客进行车厢选择时若无非静音车厢的余票，也有可能被分配到静音车厢。像网友所反映的情况，多半是因为当时没有非静音车厢的车票。
工作人员表示，如果乘客不想坐静音车厢却买到了静音车厢的车票，一方面可以选择其他车次，另一方面上车后也可以向列车员反映，由列车员协调安排到其他车厢。
对于网友反映的购票时仅有静音车厢选项而没有非静音车厢可选的问题，工作人员表示，他们会收集旅客建议并向相关部门反馈，研究是否能够增加相应的选项。
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